Este programa permite adquirir, ou aperfeiçoar, competências digitais de natureza transversal, melhorando a competitividade e a produtividade.
A aquisição de competências digitais é essencial para desenvolver qualquer atividade profissional no âmbito do curto prazo. Além disso, as capacidades de transformação digital são um dos três eixos prioritários do Plano de Ação para a Educação Digital 2021-2027 da Comissão Europeia.
É indicado para qualquer profissional que queira reciclar. Não é necessário nenhum requisitoespecial para aceder.
Cada pessoa tende a formar-se nas competências que realmente precisa.
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Certificações
ROOTER tem desenvolvido diversos programas de formação em competências digitais para clientes como Google, Vodafone Foundation, Orange ou Santillana, entre outros clientes. Além disso, é membro da Digital Skills and Job Coalition da Comissão Europeia.
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Objetivos do curso
Geral:
O objetivo deste módulo é que os estudantes desenvolvam as competências que lhes permitirão analisar e manter uma eficaz comunicação com o cliente digital, bem como manter atualizados todos os seus equipamentos.
Específicos:
- Conhecer o cliente digital. Quem e como é.
- Procedimentos para manter uma comunicação eficaz com o cliente digital.
- Procedimentos para atender o cliente digital
- Procedimentos para manter os seus equipamentos atualizados
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Conteúdos do curso
Este curso destina-se a pessoas que, necessitam de adquirir competências digitais básicas, porque a a competência digital é essencial para a aprendizagem, para o trabalho e para a participação ativa na sociedade.
- Atendimento e gestão do cliente digital.
- Mantenha o seu equipamento atualizado.
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Metodologia
Formação 100% online, tutorada. Cada uma das unidades é composta por 1 vídeo resumo, diferentes pontos sobre o assunto a estudar, manual complementar e 1 avaliação que lhe permitirá determinar o seu conhecimento.
Através da utilização de métodos didáticos que utilizam a resolução de problemas, análise de situações, discussões em grupo e tudo o que motive a participação do aluno, conseguindo uma interação com o professor e os demais participantes.
Aprender conhecimentos práticos.A aprendizagem aprende-se fazendo, pelo que iremos desenvolver atividades práticas que permitam ao aluno ser colocado em situações dentro de um ambiente real que deve ser resolvido, aplicando de imediato os conhecimentos teóricos aprendidos.
Pré-avaliação
Se necessitar realizaremos um teste prévio a cada uma das Pessoas que vão receber a formação com a qual vamos analisar e detetar quais as competências que cada uma delas necessita, bem como o nível mais adequado. -
A quem possa interessar
Qualquer pessoa ou profissional que queira concentrar-se nas competências digitais que precisa de melhorar, bem como preparar-se para qualquer um dos exames ou certificados baseados no Quadro Europeu de Competências digitais.
Requisitos:- Idade igual ou superior a 18 anos.
- Possuir pelo menos o 9.º ano de escolaridade.
- Caso não possua os conhecimentos básicos necessários para levar os conteúdos através da plataforma online, recomendamos que solicite uma sessão de iniciação presencial.