Habilidades Sociais, Empatia, Assertividade e Escuta Ativa - Kirleo Portugal

Habilidades Sociais, Empatia, Assertividade e Escuta Ativa

 

Escola de Soft Skills

Este programa permite adquirir, ou aperfeiçoar, soft skills de natureza transversal, melhorando a competitividade e a produtividade.

A nível pessoal, as chamadas "soft skills" estão a tornar-se cada vez mais importantes nos processos de seleção, e em alguns empregos, são mais importantes do que as "hard skills" ou competências base. Melhorar as suas competências transversais permitir-lhe-á aceder a mais e melhores empregos, bem como usufruir de uma maior estabilidade profissional.

Para as empresas, permitir que os seus funcionários desenvolvam estas competências beneficiará muito o ambiente de trabalho e o sucesso dos projetos. Colocarmo-nos no lugar dos nossos colegas, encarar as mudanças com otimismo ou manter uma atitude de colaboração pode ajudar-nos a ultrapassar pode ajudar-nos a ultrapassar situações complicadas ou a melhorar as relações humanas no trabalho.

Certificações

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ROOTER tem desenvolvido diversos programas de formação em competências digitais para clientes como Google, Vodafone Foundation, Orange ou Santillana, entre outros clientes. Além disso, é membro da Digital Skills and Job Coalition da Comissão Europeia.

  • Objetivos do curso

    Geral:

    O objetivo geral deste curso é que os formandos adquiram competências no desempenho da obtenção da satisfação mútua nos diferentes processos de comunicação.


    Específicos:

    1. Distinguir entre escutar e ouvir.
    2. Identificar características da escuta ativa, bem como as barreiras à mesma e os vários tipos de comunicação.
    3. Reconhecer os vários tipos de comunicação;
    4. Definir comunicação não verbal e como esta se enquadra no processo de escuta ativa.
    5. Reconhecer o processo e estratégias para o desenvolvimento da empatia.
    6. Identificar os obstáculos que dificultam a empatia e como podemos expressá-la.
    7. Definir o que é a assertividade e como pode tomar decisões de forma assertiva.
    8. Ser capaz de explicar as diferentes teorias desenvolvidas pelos diferentes autores.
  • Conteúdos do curso

    Formação (10 horas)


    I. Competências socias – Bem-estar emocional

    II. A escuta

    • A escuta ativa.
    • Barreiras à escuta ativa.
    • Prepare-se para escutar.
    • Técnicas de escuta.
    • Comunicação não verbal.

    III. A empatia

    • Como se desenvolve a empatia?
    • Obstáculos que dificultam a empatia.
    • Estratégias para desenvolver empatia.
    • Como expressar empatia?

    IV. A assertividade

    • Definição.
    • Comportamentos que perturbam a assertividade.
    • Critica construtiva.
    • Decidir de forma assertiva.

    V. Aprofundar conhecimentos

  • Metodologia

    Formação 100% online, tutorada. Composta por vídeos, diferentes pontos sobre o assunto a estudar, manual complementar e avaliação que lhe permitirá determinar o seu conhecimento.

    Através da utilização de métodos didáticos interativos que utilizam a resolução de problemas, análise de situações, e tudo o que motive o estudo do formando, conseguindo uma interação constante mesmo em formato online.

    Os métodos e técnicas aplicadas na ação são adequados ao público-alvo e ao tema. A formação terá como principal foco a metodologia de autoaprendizagem onde o formando será responsável por gerir o seu próprio tempo de estudo e com acesso a vários suportes como vídeos, links e artigos.

  • A quem possa interessar

    São destinatários deste curso todas as pessoas que desenvolvam ou venham a desenvolver competências de no âmbito das habilidades sociais ou apenas com curiosidade sobre a temática.


    Requisitos:

    • Idade igual ou superior a 18 anos.
    • Possuir pelo menos o 9.º ano de escolaridade
    • Possuir competências digitais básicas para usar o navegador e se mover através do curso.
    • Interesse, disponibilidade e sensibilidade para as atividades de habilidades sociais.

Certificado

Este curso insere-se na Classificação CNAEF: 0.9.0. (Desenvolvimento Pessoal).

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