Profesional logístico de última milla

Objetivo general del programa

Desarrollar las competencias necesarias para llevar a cabo con eficiencia tareas de distribución urbana de mercancías y reparto de proximidad, siguiendo las instrucciones y criterios de calidad establecidos, utilizando vehículos última milla, realizando una conducción segura y eficiente, respetando las normas de prevención de riesgos y seguridad vial, y prestando, en caso necesario, atención e información adecuada al cliente final, ayudando a conseguir la profesionalización del sector del reparto de la última milla.

Objetivos específicos de la formación

• Reconocer el concepto última milla en el proceso logístico. Identificar sus funciones como operador de reparto urbano, formándose en la realización de sus tareas de forma eficiente y segura.
• Analizar los procesos que conlleva la logística, conocer su evolución y el concepto de distribución urbana de mercancías, situando en ella la figura del operador de reparto de última milla.
• Señalar la normativa vial vigente de aplicación al servicio de reparto urbano, adaptando a la misma la conducción de los vehículos última milla
• Identificar los tipos y características de los vehículos destinados al transporte y distribución de mercancías última milla, aprender a verificar el estado óptimo de funcionamiento y seguridad del vehículo, detectando averías en ruta y colaborando en su conservación y mantenimiento preventivo
• Gestionar la entrega de mercancías siguiendo procedimientos establecidos y realizando las operaciones de carga y descarga del vehículo correctamente conforme a la normativa vigente 
• Identificar los riesgos y adoptar medidas preventivas en su puesto de trabajo, así como las situaciones de emergencia posibles y su correspondiente actuación.
• Promover la seguridad vial entre los profesionales del reparto urbano para una conducción eficiente y segura.

MÓDULOS OBLIGATORIOS 

Módulo 1. La evolución de la logística. La distribución urbana. El ayer y el hoy del operador de reparto (contenido teórico)  

• La logística  
• El transporte   
• Vehículos última milla  
• Reparto última milla  
• Prevención de riesgos laborales   
• Seguridad vial  

Módulo 2: Atención al cliente y relaciones con los usuarios  

• Enfoque de empresa orientada al cliente
• El cliente y los tipos de clientes  
• Situaciones difíciles con los clientes  
• Tratamiento de quejas y reclamaciones  
• El proceso de atención al cliente  
• Aportación personal a la orientación al cliente  
• La atención al cliente como ventaja competitiva
• Atención al cliente; lealtad del cliente  

Módulo 3: Prácticas: vehículos última milla (módulo presencial: contenido práctico) 

Módulo 4: Aspectos legales para ejercer de transportista /repartidor

• El autoempleo 
• Autónomos 
• Creación de empresas 
• Coordinación empresarial 

Módulo 5: Manipulación de alimentos

• Introducción a la manipulación de alimentos 
• Contaminación y toxicología 
• Enfermedades alimentarias 
• Instalaciones e higiene en la manipulación de alimentos 

MÓDULOS OPTATIVOS

• Conducción y manejo de carretilla elevadoras 
• Seguridad vial para trabajadores 
• Sistema de gestión medioambiental: ISO 14001:2015 
• Comercialización de productos en la red 
• Control de quejas y reclamaciones
• Cómo hablar en público 
• Análisis y gestión de conflictos 
• Gestión del tiempo 

Formación impartida por docentes especializados en formación de prevención de riesgos laborales y expertos en logística y distribución urbana de proximidad.  

Uso de métodos didácticos que emplean la resolución de problemas, el análisis de situaciones, discusiones en grupo y todo lo que motiva a la participación del alumno, logrando una interacción con el profesor y los demás participantes.  

Desarrollo de actividades prácticas y simulación de entornos reales para la aplicación de conocimientos teóricos previamente adquiridos por el alumno.  

Conductores, autónomos, asalariado, desempleados y empresas de cualquier tamaño, públicas y privadas, que presten servicios de transporte de mercancías/paquetería, en vehículos eléctricos, híbridos o de asistencia a la pedalada con capacidad de carga, respectivamente.​

Encuentra trabajo en empresas de última milla

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